Polman, Komunika Nusantara. Puskesmas Campalagian, Kabupaten Polewali Mandar, menyampaikan permohonan maaf secara terbuka kepada pasien dan keluarga pasien atas ketidaknyamanan serta pelayanan yang dinilai belum optimal, sebagaimana yang ramai disampaikan melalui media sosial dalam beberapa waktu terakhir.
Melalui pernyataan resminya, pihak Puskesmas Campalagian mengaku memahami bahwa setiap masyarakat yang datang ke fasilitas kesehatan membutuhkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta penuh empati.
“Kami sangat menyesalkan apabila dalam proses pelayanan terdapat sikap, komunikasi, maupun penanganan yang menimbulkan kekecewaan bagi masyarakat,” demikian isi pernyataan resmi tersebut.
Pihak puskesmas menegaskan bahwa kritik, masukan, dan keluhan dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi penting dalam upaya pembenahan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan ke depan.
Sebagai tindak lanjut, Puskesmas Campalagian akan melakukan penelusuran internal terhadap kejadian yang dikeluhkan masyarakat. Selain itu, sejumlah langkah perbaikan juga akan diperkuat, di antaranya evaluasi kinerja petugas, peningkatan etika dan komunikasi kepada pasien, pembenahan sistem serta prosedur pelayanan dan alur penanganan pasien.
Tak hanya itu, pihak puskesmas juga akan memperkuat koordinasi rujukan dan penggunaan ambulans, meningkatkan sarana dan prasarana, serta memperketat pengawasan terhadap mutu pelayanan kesehatan di lingkungan Puskesmas Campalagian.
Puskesmas Campalagian menegaskan komitmennya untuk terus berbenah demi menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih baik, humanis, profesional, dan responsif kepada seluruh masyarakat tanpa membedakan latar belakang pasien.
Dalam pernyataan tersebut, pihak puskesmas juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan perhatian dan masukan demi perbaikan pelayanan kesehatan.
“Semoga kejadian ini menjadi pembelajaran bersama untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang lebih baik di masa mendatang,” lanjut pernyataan itu.
Pernyataan resmi tersebut disampaikan langsung oleh Kepala Puskesmas Campalagian, Bd. Yusnani, S.St.
